Chính sách và điều khoản cho tài khoản 10f
Chúng tôi đặt các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định tài khoản lên trang này để bạn nắm rõ cách thức vận hành...
Phạm vi áp dụng và quyền truy cập tài khoản
Nền tảng 10f hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và tuân thủ các quy định về giao dịch điện tử, bảo vệ dữ liệu khách hàng cũng như an ninh thanh toán. Chúng tôi yêu cầu mọi người dùng đủ độ tuổi pháp lý theo quy định tại Việt Nam, xác minh danh tính khi mở tài khoản và
chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay phải tuân theo điều khoản của từng nhà cung cấp thanh toán và chính sách chống rửa tiền mà chúng tôi duy trì. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm, gian lận hoặc sử dụng
dịch vụ từ khu vực không được hỗ trợ. Mọi tranh chấp được giải quyết theo luật pháp Việt Nam và thông qua kênh hòa giải trước khi đưa ra tòa án có thẩm quyền.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Kênh hỗ trợ các câu hỏi về điều khoản và quyền riêng tư
Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ pháp lý của 10f sẵn sàng giải đáp qua ba kênh chính. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu và 24 giờ cho câu hỏi về điều khoản giao dịch.
Chat trực tiếp
Nhấn biểu tượng trò chuyện góc dưới bên phải màn hình để kết nối với chuyên viên hỗ trợ pháp lý. Kênh này hoạt động từ 08:00 đến 23:00 giờ Việt Nam, giúp bạn làm rõ các điểm trong điều khoản và quy định tài khoản ngay lập tức.
Email pháp lý
Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại chính sách tới địa chỉ [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kèm số tham chiếu để theo dõi tiến độ xử lý.
Trung tâm tài khoản
Đăng nhập vào tài khoản 10f, vào mục Cài đặt → Trợ giúp pháp lý để gửi biểu mẫu yêu cầu trực tuyến. Mọi trao đổi được lưu lại trong lịch sử hỗ trợ để bạn xem lại bất cứ lúc nào.
Cách chúng tôi duy trì tính rõ ràng trong chính sách
Mỗi tài liệu pháp lý trên 10f đều được soạn thảo bởi đội ngũ chuyên môn và cập nhật theo thay đổi quy định tại Việt Nam. Chúng tôi công khai lịch...
Đội ngũ pháp chế nội bộ
Các điều khoản và chính sách bảo mật được soạn thảo, rà soát bởi luật sư có chứng chỉ hành nghề tại Việt Nam. Chúng tôi không thuê ngoài việc viết điều khoản mà duy trì bộ phận pháp chế chuyên trách để đảm bảo ngôn ngữ rõ ràng và tuân thủ.
Lịch sử thay đổi công khai
Mọi phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ ở mục Lịch sử chính sách, ghi rõ ngày ban hành và nội dung sửa đổi. Bạn có thể so sánh các bản để biết chính xác điểm nào thay đổi và cách điều đó tác động tới tài khoản.
Thông báo 14 ngày trước
Khi có sửa đổi quan trọng về quy định giao dịch hoặc bảo mật dữ liệu, chúng tôi gửi email và thông báo trong ứng dụng ít nhất 14 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực, cho bạn thời gian xem xét và quyết định tiếp tục sử dụng.
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt dễ hiểu, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp và bổ sung ví dụ minh họa cho các điều khoản về thanh toán qua MoMo, ZaloPay, VNPay cũng như quy trình xác minh tài khoản.
Quy trình xác minh tuân thủ
Mọi thay đổi chính sách đều qua ba vòng kiểm tra nội bộ: pháp chế soạn thảo, bộ phận tuân thủ rà soát và ban quản lý phê duyệt. Chúng tôi lưu biên bản từng bước để sẵn sàng cung cấp khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
Quyền dữ liệu khách hàng
Bạn có quyền yêu cầu sao kê dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này trong vòng bảy ngày làm việc theo đúng nghị định bảo vệ dữ liệu tại Việt Nam.
So sánh tính nhất quán giữa các trang chính sách của 10f
Chúng tôi áp dụng cùng một khung điều khoản và nguyên tắc bảo mật xuyên suốt tất cả trang chính sách, từ quy định tài khoản, xử lý...
Các yếu tố định hình khung pháp lý của 10f
Chúng tôi xây dựng chính sách xung quanh sáu trụ cột chính: minh bạch thông tin, bảo mật dữ liệu, tuân thủ pháp luật, quy trình...
Minh bạch thông tin
Mọi điều khoản, phí giao dịch và thời hạn xử lý đều được liệt kê công khai trên trang này. Chúng tôi không ẩn chi phí phụ hay điều kiện ẩn trong phần chữ nhỏ, giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ.
Bảo mật đa lớp
Dữ liệu cá nhân được mã hóa AES-256 khi lưu trữ, truyền tải qua TLS 1.3 và lưu giữ trên máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu tuân thủ ISO 27001. Đội ngũ bảo mật giám sát 24/7 để phát hiện truy cập trái phép.
Tuân thủ pháp luật
Chúng tôi duy trì bộ phận tuân thủ nội bộ rà soát mọi tính năng mới, cập nhật chính sách theo nghị định và luật mới ban hành tại Việt Nam. Biên bản kiểm tra được lưu trữ ít nhất năm năm để phục vụ thanh tra.
Xác minh KYC
Bạn phải tải lên ảnh CMND hoặc CCCD khi đăng ký và ảnh selfie cầm giấy tờ khi rút tiền lần đầu. Chúng tôi so khớp thông tin với cơ sở dữ liệu công an điện tử để ngăn chặn mạo danh và gian lận.
Đối tác thanh toán uy tín
MoMo, ZaloPay và VNPay đều là ví điện tử được cấp phép tại Việt Nam, tuân thủ quy định chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng. Chúng tôi ký hợp đồng bảo mật dữ liệu với từng đối tác để đảm bảo thông tin thanh toán không bị chia sẻ ngoài phạm vi cần thiết.
Quyền lợi khách hàng
Bạn có quyền yêu cầu sao kê tất cả dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai, tạm khóa tài khoản hoặc xóa vĩnh viễn. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa trong bảy ngày làm việc và không giữ lại dữ liệu nào sau khi xóa hoàn tất.